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PCF429 - Gestione Avanzata del Post-Vendita e Customer Satisfaction

Il percorso di apprendimento è articolato in micro-apprendimenti suddivisi per unità didattiche, progettate per fornire le competenze necessarie alla comprensione e all’implementazione di strategie efficaci per gestire il post-vendita in modo avanzato e ottimizzare la soddisfazione del cliente digitale. Mediante un approccio completo e pratico, i discenti saranno in grado di implementare strategie efficaci e sfruttare appieno il potenziale del post-vendita per il successo aziendale a lungo termine.

1 studentiUltimo aggiornamento 14 maggio 2024

Informazioni sul corso

Unità 1: Gestione avanzata del post-vendita
Unità 2: Utilizzo dell’Intelligenza Artificiale per personalizzare le offerte post-vendita e creare programmi di fidelizzazione digitali
Unità 3: Customer Satisfaction nell’era digitale: tecniche di misurazione attraverso l’IA e i Big Data
Unità 4: Gestione del cliente e dei reclami mediante l’uso di strumenti digitali

Elementi multimediali

Nelle unità didattiche del percorso di apprendimento sono presenti:

8 elementi multimediali (4 videolezioni e 4 illustrazioni);
6 testi;
27 elementi di approfondimento interattivi (1 Sorting activity, 26 Accordion)

Contenuti

Le basi del servizio post-vendita
Il post vendita nel contesto della CX
Il processo di post-vendita
Implementare sistemi di IA per valutare la soddisfazione del cliente
Il Supporto Post-Vendita: Tecniche per la sua automazione e ottimizzazione
AI e offerte post-vendita personalizzate
Il ruolo dell’IA nell’analisi del comportamento dei consumatori
Utilizzare l’IA per analizzare le preferenze d’acquisto
Metodi statistici per la previsione delle tendenze
Integrare grandi quantità di dati, le analitiche e l’IA per la previsione delle tendenze d’acquisto
Il ruolo delle raccomandazioni nelle tattiche di personalizzazione
Incrementare le vendite attraverso raccomandazioni personalizzate
I loyalty programme e il ruolo dell’IA nella loro ottimizzazione
La customer satisfaction nell’era digitale
Applicare l’IA nella gestione della soddisfazione del cliente
Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso i Big Data
Nuovi strumenti di gestione del cliente: i chatbot
Strumenti digitali per la progettazione di chatbot
Le tecniche di gestione del cliente applicate da diverse categorie di chatbot
Sistemi digitali per la gestione dei reclami
Le funzionalità dei sistemi per la gestione dei reclami
Una rassegna dei migliori strumenti digitali di CCMS

Come Acquistare

PAYPAL

Per iscriversi in autonomia al percorso formativo è necessario registrarsi alla piattaforma e completare l'acquisto tramite pagamento con PayPal. Dopo l'acquisto, il corso sarà immediatamente disponibile nell'area "i miei corsi" .

BONIFICO BANCARIO

In alternativa, il percorso formativo può essere acquistato anche mediante bonifico bancario. In tal caso occorre scaricare la scheda di iscrizione e inviarla alla Conform S.c.a.r.l. ai seguenti indirizzi e-mail:

webmaster@conform.it
marketing@conform.it

A pagamento avvenuto, saranno create le credenziali di accesso e inviate all’indirizzo mail che sarà stato indicato nella scheda di iscrizione. Il corso sarà disponibile nell'area, "i miei corsi" della piattaforma, dopo avere effettuato il login.

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LICENZE MULTIPLE

In caso di acquisto di più licenze, viene applicato un prezzo stabilito in relazione a ciascuno dei range di seguito indicati, che tiene conto dello sconto concesso per ciascuna licenza rilasciata, a cui va aggiunta l'aliquota IVA vigente. In particolare:

RANGE 1-10

Prezzo unitario	Sconto	Prezzo scontato
€ 35,00	-	€ 35,00 + IVA

RANGE 11-25

Prezzo unitario	Sconto	Prezzo scontato
€ 35,00	€ 1,40	€ 33,60 + IVA

RANGE 26-50

Prezzo unitario	Sconto	Prezzo scontato
€ 35,00	€ 2,80	€ 32,20+ IVA

RANGE 51-75

Prezzo unitario	Sconto	Prezzo scontato
€ 35,00	€ 3,50	€ 31,50 + IVA

RANGE 76-100

Prezzo unitario	Sconto	Prezzo scontato
€ 35,00	€ 4.20	€ 30,80 + IVA

RANGE 101-150

Prezzo unitario	Sconto	Prezzo scontato
€ 35,00	€ 4,90	€ 30,10 + IVA

RANGE 151-200

Prezzo unitario	Sconto	Prezzo scontato
€ 35,00	€ 5,60	€ 29,40 + IVA

RANGE 201-250

Prezzo unitario	Sconto	Prezzo scontato
€ 35,00	€ 7,00	€ 28,00 + IVA

RANGE 251-300

Prezzo unitario	Sconto	Prezzo scontato
€ 35,00	€ 9,00	€ 26,00 + IVA

Nota Bene

Per l’acquisto di un numero di licenze maggiori a 300, va richiesto un preventivo personalizzato che sarà formulato in base al numero delle licenze da attivare. In tal caso occorre inviare richiesta alla CONFORM S.c.a.r.l. ai seguenti indirizzi e-mail:

webmaster@conform.it
marketing@conform.it

Il costo unitario scontato s’intenderà sempre al netto dell’IVA, che va aggiunta come per legge.

DURATA DI VALIDITÀ DELLA LICENZA

Le credenziali di accesso alla piattaforma per la fruizione del percorso formativo avranno una durata di validità di 6 mesi

Opzioni di iscrizione

PCF429 - Gestione Avanzata del Post-Vendita e Customer Satisfaction PCF429

Course modified date: 14 maggio 2024

Durata Complessiva:⏱ 200 minuti (3 hh e 20 minuti)
Costo Licenza a persona:💰 € 35,00 + IVA
Codice Corso:📑 PCF429
Badge Attestazioni e Certificati:
Al termine del corso sarà possibile richiedere il certificato attestante il raggiungimento degli obiettivi formativi e, in autonomia, sarà possibile scaricare o condividere il badge associato al percorso formativo. Per saperne di più visita la sezione dedicata del sito.

Unità 1: Gestione avanzata del post-vendita
Unità 2: Utilizzo dell’Intelligenza Artificiale per personalizzare le offerte post-vendita e creare programmi di fidelizzazione digitali
Unità 3: Customer Satisfaction nell’era digitale: tecniche di misurazione attraverso l’IA e i Big Data
Unità 4: Gestione del cliente e dei reclami mediante l’uso di strumenti digitali

Elementi multimediali

Nelle unità didattiche del percorso di apprendimento sono presenti:

8 elementi multimediali (4 videolezioni e 4 illustrazioni);
6 testi;
27 elementi di approfondimento interattivi (1 Sorting activity, 26 Accordion)

Studenti iscritti: 1

L'accesso al corso richiede un pagamento.

Costo: EUR 42,70

Login

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Informazioni sul corso

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Cosa imparerai

Contenuti

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