PCF503 - La gestione dei reclami

Lo scenario contiene:

• scene con una tutor/formatrice che introduce le tematiche relative alla gestione dei reclami
• un role play in cui l’utente, nei panni di tecnico delle vendite di un’azienda di infissi, è calato in una simulazione con una cliente adirata per un errore commesso dall’azienda nel processare il suo ordine
• interazioni che chiamano l’utente ad effettuare delle scelte che influenzano l’andamento della storia e il punteggio complessivo che può ottenere al termine dell’esperienza
• feedback formativi che forniscono chiarimenti sull’adeguatezza o meno delle scelte adottate
• prove di assessment per verificare il livello di conoscenza delle tematiche trattate 

Lo scenario suggerisce di fruire il Percorso formativo “Gestione Avanzata del Post-Vendita e Customer Satisfaction” per approfondire in maniera contestualizzata gli argomenti trattati nelle vicende narrate, da acquistare separatamente alle condizioni economiche indicate in piattaforma.