PCF642 - Riconoscere e soddisfare i bisogni del cliente

Le finalità generali del corso includono:

• la promozione di una cultura aziendale orientata al cliente, che coinvolge non solo i dipartimenti di vendita e marketing, ma ogni livello dell'organizzazione, per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.
• il miglioramento dell'esperienza del cliente, con l'adozione di soluzioni che semplifichino e arricchiscano l'interazione con l'azienda.
• l’incremento della fiducia e della fedeltà del cliente, attraverso una comunicazione trasparente e un'impeccabile gestione delle relazioni con il cliente.
• la capacità di adattamento rapido e di innovazione continua, per anticipare le tendenze del mercato e rispondere in modo proattivo alle esigenze emergenti dei clienti.
• la competitività sul mercato dell’azienda differenziandola dalla concorrenza, al fine di consolidarne la reputazione come leader in grado di soddisfare al meglio le esigenze del cliente.

In particolare, tale corso di micro-apprendimento si caratterizza per la presenza dei seguenti elementi:

• 1 videolezione
• 3 testi di anticipazione degli argomenti trattati
• 2 materiale di approfondimento
• 2 test di verifica dell’apprendimento
• 3 Sezioni di Approfondimento per dialogare con l’Assistente Virtuale e approfondire, grazie all’uso dell’IA generativa, le conoscenze sui seguenti temi:
  • L'orientamento al cliente quale valore per lo sviluppo dell’azienda
  • Cosa deve fare un’impresa per essere orientata al cliente
  • I rischi di un’azienda non orientata al cliente
  • L’importanza di comprendere i “Customer Need”
  • Individuazione dei Customer Need
  • Personalizzazione dell'Offerta per soddisfare i Bisogni dei Clienti
  • Analisi delle Motivazioni d'Acquisto
  • Tipologie di Comportamento d’Acquisto
  • Il customer engagement e come misurarlo
  • Customer Experience & Customer Satisfaction
  • Il valore per il cliente