PCF643 - Le motivazioni d’acquisto

Inoltre i partecipanti avranno l’opportunità di approfondire:

• il concetto di customer engagement e il suo ruolo nella creazione di relazioni a lungo termine con i clienti
• gli strumenti pratici e le metriche per valutare il livello di coinvolgimento dei clienti
• la customer experience come elemento chiave per la fidelizzazione del cliente
• le metriche utilizzate per misurare la soddisfazione del cliente e migliorare l’offerta di valore per il cliente.

In particolare, tale corso di micro-apprendimento si caratterizza per la presenza dei seguenti elementi:

• 4 videolezione
• 8 testi di anticipazione degli argomenti trattati
• 3 materiali di approfondimento
• 2 test di verifica dell’apprendimento
• 3 Sezioni di Approfondimento per dialogare con l’Assistente Virtuale e approfondire, grazie all’uso dell’IA generativa, le conoscenze sui seguenti temi:
  • L'orientamento al cliente quale valore per lo sviluppo dell’azienda
  • Cosa deve fare un’impresa per essere orientata al cliente
  • I rischi di un’azienda non orientata al cliente
  • L’importanza di comprendere i “Customer Need”
  • Individuazione dei Customer Need
  • Personalizzazione dell'Offerta per soddisfare i Bisogni dei Clienti
  • Analisi delle Motivazioni d'Acquisto
  • Tipologie di Comportamento d’Acquisto
  • Il customer engagement e come misurarlo
  • Customer Experience & Customer Satisfaction
  • Il valore per il cliente