PCF641 - Orientamento al cliente

Le finalità generali del corso includono:

• la promozione di una cultura aziendale centrata sul cliente, che coinvolge tutti i dipartimenti e livelli gerarchici, dalla leadership al personale operativo
• il miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente, garantendo un'esperienza d'acquisto piacevole, un servizio clienti efficiente e trasparente, e un supporto post-vendita proattivo
• la costruzione di relazioni di lungo termine basate sulla fiducia reciproca, condizione questa che implica la trasparenza nelle comunicazioni, la gestione efficace dei feedback e la risoluzione tempestiva delle problematiche.
• la capacità di adattare rapidamente i prodotti, servizi e processi alle mutevoli esigenze del mercato e dei clienti
• il miglioramento continuo delle prestazioni aziendali legate all'orientamento al cliente, per rafforzare la competitività dell'azienda, attraverso un'esperienza cliente superiore e una reputazione solida.

In particolare, tale corso di micro-apprendimento si caratterizza per la presenza dei seguenti elementi:

• 2 videolezioni
• 7 testi di anticipazione degli argomenti trattati
• 1 materiale di approfondimento
• 3 Sezioni di Approfondimento per dialogare con l’Assistente Virtuale e approfondire, grazie all’uso dell’IA generativa, le conoscenze sui seguenti temi:
  • L'orientamento al cliente quale valore per lo sviluppo dell’azienda
  • Cosa deve fare un’impresa per essere orientata al cliente
  • I rischi di un’azienda non orientata al cliente
  • L’importanza di comprendere i “Customer Need”
  • Individuazione dei Customer Need
  • Personalizzazione dell'Offerta per soddisfare i Bisogni dei Clienti
  • Analisi delle Motivazioni d'Acquisto
  • Tipologie di Comportamento d’Acquisto
  • Il customer engagement e come misurarlo
  • Customer Experience & Customer Satisfaction
  • Il valore per il cliente